¿Qué es la conciliación?
La conciliación es un proceso alternativo de resolución de disputas en el que las partes involucradas en una disputa pueden utilizar nuestra plataforma eConciliador para intentar resolver sus diferencias. La conciliación es, por lo tanto, una manera rápida y económica de resolver una disputa, ya sea relacionada con el servicio al cliente, un juicio o una deuda pendiente.
¿Qué es el eConciliador?
eConciliador es una plataforma impulsada por inteligencia artificial que ofrece a los usuarios la capacidad de negociar y resolver sus quejas de servicio al cliente, juicios o deudas pendientes de manera simple, rápida y segura.
¿Por qué usar eConciliador?
eConciliador le permite negociar donde y cuando quiera, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, evitando retrasos innecesarios, costos y estrés en comparación con los métodos tradicionales y obsoletos. Buscamos facilitar un acuerdo entre usted y la empresa. Los usuarios pueden resolver sus disputas en menos de 5 minutos.
¿Cuánto cuesta usar eConciliador?
No hay costo para negociar y resolver su reclamo. Las empresas retienen a eConciliador sin costo para sus clientes y como una forma de facilitar un acuerdo con sus consumidores.
¿El proceso de conciliación es completamente en línea?
Toda la negociación es digital, desde la invitación hasta la finalización del acuerdo. No es necesario descargar una aplicación o instalar ningún software. Los usuarios pueden acceder, negociar y resolver sus casos en sus teléfonos inteligentes, computadoras o tabletas.
¿Es seguro?
Sus datos están protegidos y viajan a través de una capa de cifrado SSL. La información también se almacena de manera cifrada, lo que evita el acceso indebido a sus datos.
¿Quién puede acceder a eConciliador?
Las empresas que han contratado a eConciliador determinan qué casos desean invitar a la conciliación. Por lo tanto, a menos que haya recibido una invitación para resolver su caso, no podrá acceder a nuestra plataforma. Sin embargo, siempre puede ponerse en contacto con cualquiera de nuestros clientes y solicitar que su caso se incluya en nuestra plataforma para que reciba la invitación.
¿He recibido una invitación por correo electrónico/SMS. ¿Qué debo hacer?
La invitación recibida contiene el enlace de acceso a la plataforma eConciliador. Una vez que haya iniciado sesión, tendrá acceso a los detalles de su caso. Cuando inicie la negociación, simplemente haga su propuesta, negocie y resuelva su caso.
¿Cómo determina eConciliador el valor que es aceptable?
Los límites y condiciones de negociación son establecidos por la empresa. La plataforma eConciliador analizará sus propuestas según la política de acuerdos de la empresa y determinará si son aceptables. Si no lo son, en cuestión de segundos recibirá una nueva contraoferta de la empresa para que decida si la acepta.
¿Las conciliaciones realizadas a través de eConciliador son válidas?
Sí. Estamos autorizados por las empresas que han contratado la plataforma eConciliador para hacer propuestas y resolver casos, siempre que cumplan con las políticas de acuerdos de la empresa.
¿Quién puede contratar los servicios de eConciliador?
Empresas, bufetes de abogados y agencias de cobranza de deudas que deseen abrir otro canal digital para sus clientes, clientes o contrapartes. Al automatizar todos los flujos de trabajo en el proceso de conciliación mediante el uso de la inteligencia artificial, somos capaces de ayudar a los usuarios a negociar y resolver reclamaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana. eConciliador puede negociar no solo acuerdos financieros, sino también vales, cupones e incluso obligaciones de rendimiento. Cuando sea necesario, eConciliador también puede generar acuerdos de conciliación que se pueden firmar electrónicamente. Los clientes se benefician al tener una nueva opción rápida, sencilla y sin estrés para resolver sus reclamaciones, y las empresas pueden mejorar la retención de clientes, la imagen corporativa y reducir los costos de manejo de reclamaciones a través de eConciliador. Una situación beneficiosa para todos.
¿Cómo contrato los servicios de eConciliador?
Puede enviarnos un mensaje a [email protected] y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.